Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de Villarrica Tours S.A. (en adelante, "la Empresa"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (persona natural o jurídica) y Villarrica Tours S.A. para la prestación de servicios de transporte de personal y turístico.

2. Descripción de los Servicios

Villarrica Tours S.A. ofrece los siguientes servicios:

• Transporte de Personal: Servicio regular de traslado de trabajadores desde y hacia centros laborales
• Transporte Turístico: Servicios de excursiones, tours y viajes programados
• Servicio de Alquiler: Alquiler de unidades con conductor para eventos especiales
• Transporte Corporativo: Servicios especializados para empresas

3. Reservas y Contratación

3.1 Proceso de Reserva

• Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web, teléfono o presencialmente
• Toda reserva está sujeta a disponibilidad
• Se requiere confirmación por escrito de la Empresa
• Los datos proporcionados deben ser veraces y completos

3.2 Confirmación de Servicio

La confirmación del servicio incluirá:

• Fecha y hora del servicio
• Puntos de recojo y destino
• Número de pasajeros
• Tipo de unidad asignada
• Costo total del servicio
• Condiciones de pago

4. Tarifas y Pagos

4.1 Estructura de Precios

• Las tarifas se calculan según: distancia, tiempo, tipo de servicio y unidad
• Los precios incluyen IGV salvo indicación contraria
• Se pueden aplicar cargos adicionales por: peajes, estacionamientos, horas extras
• Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso para nuevas reservas

4.2 Formas de Pago

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Depósito en cuenta
• Tarjetas de crédito/débito (sujeto a disponibilidad)

4.3 Condiciones de Pago

• Servicios regulares: Pago mensual adelantado
• Servicios eventuales: 50% al confirmar, 50% antes del servicio
• Clientes corporativos: Según acuerdo comercial
• Mora genera intereses según tasa máxima legal

5. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa
• Estar presente en el lugar y hora acordados (tolerancia máxima: 10 minutos)
• Respetar la capacidad máxima de la unidad
• No transportar materiales peligrosos o prohibidos
• Tratar con respeto al conductor y otros pasajeros
• Mantener la limpieza de la unidad
• Usar cinturón de seguridad
• No fumar ni consumir bebidas alcohólicas en la unidad
• Cumplir con las normas de seguridad indicadas

6. Obligaciones de la Empresa

Villarrica Tours S.A. se compromete a:

• Proporcionar unidades en óptimas condiciones mecánicas y de limpieza
• Asignar conductores profesionales debidamente licenciados
• Cumplir con los horarios acordados (salvo casos fortuitos)
• Mantener vigentes todos los seguros obligatorios
• Respetar las rutas y paradas acordadas
• Brindar asistencia en caso de emergencias
• Proteger la información personal del cliente

7. Modificaciones y Cancelaciones

7.1 Modificaciones

• Cambios con más de 48 horas: Sin costo adicional
• Cambios con 24-48 horas: Sujeto a disponibilidad y posible recargo
• Cambios con menos de 24 horas: 10% de recargo sobre el servicio

7.2 Cancelaciones por el Cliente

• Más de 72 horas antes: Devolución total
• 48-72 horas antes: Retención del 25%
• 24-48 horas antes: Retención del 50%
• Menos de 24 horas: Sin devolución

7.3 Cancelaciones por la Empresa

En caso de cancelación por parte de la Empresa, se devolverá el 100% del monto pagado o se reprogramará el servicio según preferencia del cliente.

8. Responsabilidad y Limitaciones

8.1 Seguro y Cobertura

• Todas las unidades cuentan con SOAT vigente
• Seguro de responsabilidad civil
• La cobertura está sujeta a los términos de las pólizas

8.2 Limitación de Responsabilidad

La Empresa no será responsable por:

• Pérdida o daño de objetos personales dejados en las unidades
• Retrasos por condiciones de tráfico, clima o casos fortuitos
• Daños indirectos o consecuenciales
• Actos de terceros fuera del control de la Empresa

8.3 Indemnización

El cliente indemnizará a la Empresa por cualquier daño causado por su negligencia o incumplimiento de estos términos.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con:

• Marca "Villarrica Tours S.A."
• Logotipos y diseños
• Contenido del sitio web
• Material publicitario

Son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por las leyes aplicables.

10. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales
• Huelgas o paros
• Restricciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Conflictos armados
• Fallas generalizadas de servicios públicos

11. Resolución de Conflictos

11.1 Negociación Directa

Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa durante un período de 30 días.

11.2 Mediación y Arbitraje

De no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a:

• Mediación ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima
• De persistir el conflicto, arbitraje de derecho bajo las reglas del mismo centro
• El laudo arbitral será definitivo e inapelable

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia no sujeta a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del distrito judicial de Lima.

13. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecerán vigentes
• Integridad: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Modificaciones: Cualquier modificación debe ser por escrito y firmada por ambas partes
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo
• Notificaciones: Se considerarán válidas las enviadas a las direcciones registradas

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones:

• Razón Social: Villarrica Tours S.A.
• Dirección: Av. Carlos Alberto Izaguirre Mza. C Lote. 7 a.V. Casuarinas de Santa Rosa - San Martin de Porres
• Teléfono: (01) 567-9670
• Email: turismo@transvillarrica.com
• Horario de atención: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM